Leveringspolitik
Forsendelses- og leveringspolitik
Senest opdateret: 1. september 2026
Denne forsendelses- og leveringspolitik gælder for alle ordrer, der afgives i vores webshop.
1. Leveringsområde
Vi sælger og leverer i øjeblikket udelukkende til leveringsadresser i:
Tyskland
Vi tilbyder ikke levering til Danmark, andre EU-lande eller lande uden for EU på nuværende tidspunkt.
Ordrer med en leveringsadresse uden for Tyskland kan blive afvist eller annulleret og refunderet.
2. Forsendelsesmetode
Alle ordrer sendes med standardpakkeforsendelse med sporing.
Den konkrete transportør vælges på baggrund af leveringsadressen, pakkens størrelse og den tilgængelige transporttjeneste. Leveringen kan udføres af en lokal eller international transportør og afsluttes af en lokal distributionspartner i Tyskland.
3. Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis standardforsendelse til hele Tyskland.
- Forsendelsespris: 0 EUR
- Minimumsordre: Intet minimumskøb
- Tillæg for fjerntliggende områder: Ingen ekstra omkostninger
Den samlede pris vises tydeligt ved betaling, før kunden gennemfører bestillingen. Der opkræves ingen skjulte leverings- eller ekspeditionsgebyrer efter købet.
4. Ordrebehandling
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage, efter at ordren og betalingen er blevet bekræftet.
Arbejdsdage er mandag til fredag og omfatter ikke weekender eller officielle helligdage.
Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, behandles fra den følgende arbejdsdag.
I perioder med stor efterspørgsel kan behandlingstiden undtagelsesvis være længere. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi kunden via den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.
5. Forventet transporttid
Når ordren er blevet afsendt, er den forventede transporttid til en adresse i Tyskland:
8–15 arbejdsdage
Den samlede forventede leveringstid består derfor af:
- Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage
- Transporttid: 8–15 arbejdsdage
- Samlet forventet leveringstid: 9–18 arbejdsdage
Leveringstiderne er vejledende og ikke en garanti. Leveringen kan blive påvirket af helligdage, vejrforhold, transportørens kapacitet, sikkerhedskontrol, toldbehandling eller andre forhold uden for vores direkte kontrol.
6. Ordrebekræftelse og sporing
Efter gennemførelsen af bestillingen modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail.
Når ordren er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse. Hvis sporingsoplysninger er tilgængelige, indeholder e-mailen:
- et sporingsnummer
- et sporingslink
- oplysninger om transportøren, når disse foreligger
Der kan gå op til 48 timer, før sporingsoplysningerne bliver registreret eller opdateret i transportørens system.
Hvis kunden ikke modtager sporingsoplysninger eller ikke kan se en opdatering efter 48 timer, kan kunden kontakte os på pattisharp1998@gmail.com.
7. Korrekte leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestillingen, herunder:
- modtagerens fulde navn
- gade og husnummer
- eventuelt lejligheds- eller etagenummer
- postnummer og by
- telefonnummer, hvis dette kræves af transportøren
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt på pattisharp1998@gmail.com.
Vi forsøger at rette oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter at pakken er overdraget til transportøren.
Hvis pakken returneres eller skal sendes igen på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan kunden blive ansvarlig for de rimelige omkostninger ved genforsendelsen.
8. Forsinkede leverancer
Hvis ordren ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, skal kunden:
- kontrollere sporingsoplysningerne
- kontrollere, at leveringsadressen er korrekt
- kontrollere, om transportøren har efterladt en leveringsmeddelelse
- kontakte os, hvis pakken fortsat ikke kan lokaliseres
Kontakt os på pattisharp1998@gmail.com, og oplys dit ordrenummer. Vi undersøger derefter sagen hos transportøren og holder dig orienteret.
En forsinkelse påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder.
9. Mistede pakker
Hvis sporingen ikke opdateres i en længere periode, eller pakken ikke kan lokaliseres, undersøger vi sagen hos transportøren.
Hvis pakken bekræftes som bortkommet under transporten, tilbyder vi efter omstændighederne:
- en erstatningslevering uden ekstra omkostninger eller
- fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode
Kunden er ikke ansvarlig for varer, der bortkommer under transporten, før de er blevet leveret til kunden eller en person, som kunden har udpeget til at modtage pakken.
10. Beskadigede pakker eller varer
Hvis pakken eller varen ankommer beskadiget, skal kunden kontakte os hurtigst muligt og oplyse:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse af skaden
- billeder af emballagen
- billeder eller video af den beskadigede vare
- billeder af forsendelsesetiketten, hvis den er synlig
Kontakt os på pattisharp1998@gmail.com.
Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning, eksempelvis erstatningslevering, reparation, prisafslag eller refusion, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
11. Told, moms og importafgifter
Den pris, der vises ved betaling, omfatter de gældende produktpriser og angivne leveringsomkostninger.
Kunder med leveringsadresse i Tyskland opkræves ikke yderligere told-, import-, ekspeditions- eller leveringsgebyrer ved modtagelsen.
Hvis en transportør ved en fejl anmoder om en uventet betaling, skal kunden kontakte os, før betalingen gennemføres.
12. Leveringsansvar
Risikoen for varen overgår først til kunden, når varen er blevet leveret til kunden eller til en anden person, som kunden har udpeget til at modtage den.
Hvis kunden selv vælger en transportør, som vi ikke har tilbudt, kan risikoen overgå, når varen er overdraget til den valgte transportør, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.
13. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om behandling, forsendelse, sporing eller levering, kan du kontakte os:
Virksomhedsnavn:
Arla Foods amba, Holstebro Mejeri, Lager
E-mail:
pattisharp1998@gmail.com
Adresse:
Hjermvej 3
7500 Holstebro
Danmark
CVR-nummer: 25313763
P-nummer: 1031142004