Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have eventuelle mærker på og være i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på pattisharp1998@gmail.com.

Når din returanmodning er blevet godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse samt instruktioner om, hvordan pakken skal returneres.

Send ikke varen retur til afsenderadressen eller en anden adresse, før du har kontaktet os og modtaget en returgodkendelse. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel, hvor dette er relevant, samt instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, kan du kontakte os på pattisharp1998@gmail.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre umiddelbart efter modtagelsen. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vurderer derefter problemet og hjælper med at finde en passende løsning.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige varer såsom fødevarer, blomster og planter
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer
• Varer til personlig pleje og hygiejne, hvis forseglingen er brudt
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Vi accepterer normalt ikke returnering af gavekort. Udsalgsvarer er ikke automatisk undtaget fra lovbestemt reklamationsret eller EU-fortrydelsesret.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er blevet godkendt, kan du foretage en separat bestilling af den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis varen leveres til en forbruger i EU, har kunden som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Varen skal returneres i samme stand, som da den blev modtaget. Den skal være ubrugt, have eventuelle mærker på og være i den originale emballage, hvor det er relevant. Købsbevis skal vedlægges.

Denne lovbestemte fortrydelsesret begrænser ikke vores frivillige 30-dages returpolitik.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt returvaren, og oplyser, om refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan tage yderligere tid, før banken eller kortudstederen registrerer beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din refusion blev godkendt, kan du kontakte os på pattisharp1998@gmail.com.