Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 1. september 2026

Vi tilbyder en frivillig 30-dages returret. Det betyder, at du har 30 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen, til at kontakte os og anmode om en returnering.

1. Betingelser for returnering

For at kunne benytte vores frivillige 30-dages returret skal varen som udgangspunkt:

• være i samme stand, som da du modtog den
• være ubrugt og uden skader eller tydelige brugsspor
• have eventuelle mærker, tilbehør, manualer og medfølgende dele
• så vidt muligt være i den originale emballage
• ledsages af ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis

Manglende original emballage begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, men du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

2. Sådan anmoder du om returnering

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på:

E-mail: pattisharp1998@gmail.com

Oplys venligst:

• dit navn
• dit ordrenummer
• hvilken vare du ønsker at returnere
• årsagen til returneringen
• billeder eller video, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert

Når din returanmodning er blevet godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse og de nødvendige returinstruktioner via e-mail.

Returadressen fastsættes og oplyses af os afhængigt af den konkrete ordre.

Send ikke varen til afsenderadressen, virksomhedens registrerede adresse eller en anden adresse, før du har modtaget vores skriftlige returgodkendelse. Returneringer, der sendes uden godkendelse eller til en forkert adresse, kan blive afvist eller forsinket.

Efter godkendelsen skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der fremgår af vores returinstruktioner. Ved brug af EU’s fortrydelsesret skal varen sendes senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Gem kvitteringen og sporingsnummeret, indtil returneringen og refusionen er afsluttet.

3. Returomkostninger

Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet eller ikke længere ønsker varen, betaler du som udgangspunkt selv de direkte returomkostninger.

Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering, væsentligt forskellig fra beskrivelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare, betaler vi rimelige returomkostninger. Vi sender i sådanne tilfælde en returlabel eller aftaler en anden løsning med dig.

Send ikke varen retur for egen regning, før du har kontaktet os og modtaget instruktioner.

Eventuelle oprindelige ekspresleverings- eller tillægsomkostninger refunderes normalt ikke. Ved gyldig brug af EU’s fortrydelsesret refunderes den almindelige standardleveringsomkostning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4. Skader, fejl og forkerte varer

Undersøg venligst din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.

Kontakt os straks på pattisharp1998@gmail.com, hvis varen:

• er beskadiget
• er defekt
• mangler dele
• ikke svarer til produktbeskrivelsen
• er en anden vare end den, du bestilte

Beskriv problemet, og vedlæg tydelige billeder eller video. Vi vurderer sagen og tilbyder efter omstændighederne reparation, ombytning, prisafslag eller refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Denne politik begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

5. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

• letfordærvelige varer, herunder fødevarer, blomster og planter
• varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset
• forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt
• farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
• gavekort, medmindre andet følger af gældende lovgivning

Udsalgsvarer er ikke automatisk undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

Kontakt os inden returnering, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

6. Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse eller variant, skal du kontakte os. Den hurtigste løsning er normalt at returnere den oprindelige vare og afgive en ny separat bestilling, efter at returneringen er blevet godkendt.

7. EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis du handler som forbruger i EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig meddelelse inden udløbet af de 14 dage. Meddelelsen sendes til:

E-mail: pattisharp1998@gmail.com

Efter meddelelsen skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik. Du kan blive ansvarlig for en værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Den frivillige 30-dages returret begrænser ikke EU’s lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

8. Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt returvaren. Du får derefter besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gennemføres tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Efter at refusionen er behandlet af os, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto. Den præcise behandlingstid afhænger af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte refusionen, bedes du kontakte os på:

E-mail: pattisharp1998@gmail.com